política da loja

atendimento ao cliente

Nosso Ateliê pretende atender nossos amigos e clientes com respeito, empatia e carinho. Caso tenha quaisquer dúvidas, entre em contato conosco através dos nossos meios de comunicação oficiais.

termos e condições de uso

O Site do Ateliê Denise Oliveira é destinado à venda de produtos de cama, mesa, banho e afins pela Internet, tendo como premissa a busca contínua pela qualidade e segurança em todas as operações realizadas por meio do Site. Os Termos e Condições de Uso são as condições gerais que devem ser observadas pelo consumidor ao utilizar o Site.

Este Termo disponibiliza as informações indispensáveis à utilização do E-Commerce, sendo obrigatória a sua leitura.

A aceitação formal deste Termo se dará com a utilização ou o cadastramento no E-Commerce, situação em que o Consumidor declarará sua plena, irrevogável e irrestrita concordância com as condições previstas neste Termo.

Segurança

O Consumidor assume neste ato integral responsabilidade pela guarda e pelo sigilo de seu login e senha de acesso, bem como pelo uso indevido de seu cadastro por terceiros. Ao confirmar o cadastro no E-Commerce o Consumidor se declara plenamente ciente de que será o único responsável pelas operações realizadas por meio de seu login, cujo acesso somente será permitido após o fornecimento da senha de uso exclusivo, pessoal e intransferível.

Compras, condições, formas de pagamento e prazo de entrega

Após a realização do Cadastro, o consumidor poderá fazer uso de todas as funcionalidades disponibilizadas no Site Ateliê Denise Oliveira, podendo adquirir por meio on-line os produtos.

O pagamento para compras realizados pelo site web, poderá ser realizado por meio de: Boleto Bancário à vista; Cartões de crédito à vista ou parcelado; Quando a opção for boleto bancário, o mesmo deverá ser emitido pelo próprio cliente na finalização da compra, e poderá ser pago ou na rede bancária ou pela própria Internet, bastando para tal acessar o site do banco onde será efetuado o pagamento. Compras efetuadas por meio dessa modalidade serão atendidas desde que o boleto seja pago em até 2 dias úteis, quando então o pedido ficará sem efeito.

Quando o pagamento for por meio de Cartão de Crédito, um ambiente totalmente seguro disponibilizado pela administradora fará com que a transação seja concretizada on-line. Os preços, as promoções, o frete de entrega e as condições de pagamento são válidos apenas para compras via internet. Não são aceitos cartões de crédito emitidos no exterior.

Uma vez confirmado o pagamento do pedido, será entregue utilizando o sistema dos Correios ou através de transportadoras. O prazo será informado na conclusão do pedido e a entrega será realizada em horário comercial.

Caso o endereço de entrega seja condomínio fechado ou prédio, a entrega será feita na portaria do mesmo, pois a empresa não tem autorização para entrar no condomínio ou prédio e também não é possível que o funcionário aguarde a conferência dos produtos.

métodos de pagamento

- Cartões de Crédito / Débito

- PAYPAL

- Pagamentos Offline

Política de troca e devolução

Se você quiser e precisar trocar ou devolver um produto, conte com a gente.

Importante: o processo de devolução ou troca só será iniciado ao recebermos o produto a ser devolvido ou trocado.

Condições

Devolução de produto por desistência

Aceitaremos a devolução de mercadorias por desistência da compra desde que:

A devolução seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria. Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final.
Não haja qualquer indício de uso.

Troca de produto por outra mercadoria

Visando a plena satisfação de seus clientes, o Ateliê Denise Oliveira oferece, também, a troca de produtos sem uso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo de postagem.

Exemplo: se você recebeu seu edredom comprado na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.

O Ateliê Denise Oliveira também possibilita a troca de produtos por outro produto, de igual ou maior valor, em suas lojas físicas de todo o território nacional em até 30 dias após a compra. Onde o cliente deverá seguir as condições comerciais daquela loja em questão.

Aceitaremos a troca de mercadorias desde que:

O produto deve estar devidamente embalado, com a caixa em que foi recebido ou uma parecida. Caso não possua uma caixa o correio irá disponibilizar uma gratuitamente, basta apresentar o código que iremos te enviar.
Não haja qualquer indício de uso.
Deve estar acompanhado da nota fiscal.

Troca de produto por defeito

Caso o consumidor constate algum tipo de defeito de fabricação e não por mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 90 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação.

O Ateliê Denise Oliveira ao receber o produto, e se constatando o defeito de fabricação, corrigirá o produto e o enviará novamente ao cliente.

Caso a compra seja feita online, o pedido de troca pode ser realizado por meio do e-mail ateliedeniseoliveira@gmail.com, com fotos e descrição do defeito encontrado.

Interrupção temporária dos serviços

Embora o site Ateliê Denise Oliveira envide todos os esforços possíveis para manter seu endereço eletrônico em funcionamento durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, é possível que haja momentos em que o mesmo fique indisponível por diferentes motivos, inclusive em virtude da realização de manutenções rotineiras. Em tais situações, o acesso ao E-Commerce e a oferta dos serviços poderão ser interrompidos, suspensos ou encerrados, a qualquer momento, a seu exclusivo critério.

Disposições finais

O Site Ateliê Denise Oliveira é provido pela empresa Ateliê Denise Oliveira Ltda., inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 12.345.678/0000-01, localizada na Rua Rio Grande do Sul, 1309 - Jardim dos Estados - Campo Grande, MS – CEP 79020-011, para onde deverão ser direcionadas quaisquer notificações, intimações ou citações, que somente serão válidas com a expedição de aviso de recebimento.